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现代礼仪之服务礼仪 [非会员] |
全部教程20集，每集30分钟，共10盘VCD
主讲专家：金正昆
浙江东阳市人，生于1959年11月6日。中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问
个人专著：
《涉外礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《社交礼仪教程》、 《服务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《企业家礼仪》、《外事礼仪》等
研究领域：
外交学、礼仪学、传播学等
目 录：
1.服务礼仪概述
2.职业道德
3.服务意识
4.心态调整
5.善始善终
6.仪表修饰
7.着装规范
8.优化环境
9.零度干扰
10.距离有度
11.3A规则
12.文明服务
13.礼貌服务
14.热情服务
15.商品展示
16.商品介绍
17.导购
18.推销
19.纠纷处理
20.售后服务
【商品名称：】现代礼仪之服务礼仪
【主讲专家：】金正昆
【出 版 社：】北京大学音像出版社、东方燕园
【赠送物品：】
【上市日期：】2004年02月1日 【卷 册 数：】10盘
【市场价格：】￥480元 |
有效日期：2005/4/9
发布日期：2004/4/9
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浏览人数：559
浏览比率：0 人/月
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